Aileen Kjær: Från frontend till frontfigur för kundresor

Aileen Kjær är ny chef för kundframgång i Dekode – en roll hon passar in i med både naturlig auktoritet och djup insikt. Med en gedigen teknisk bakgrund, många dekode -roller bakom sig och ett hemmakontor med utsikt över Bodø, hon är kittet mellan våra kunder och de lösningar vi bygger.

Hur började din resa i Dekode ?

– Jag började som frontend-utvecklare. Det blev så småningom projektledning, sedan teamledare och nu den här nya rollen. Det har funnits många roller, men den gemensamma nämnaren har alltid varit relationen med människor – både i teamet och med kunderna.

Hur har Dekode förändrats sedan början?

– När vi var få var det en sorts familj. Vi åkte på resor, tog med Mac-datorerna till Portugal och New York – jobbade och lärde känna varandra samtidigt. Nu är vi många fler, men gemenskapen och förtroendet finns fortfarande kvar. Det är kanske det jag är mest stolt över.

Vad driver dig i rollen som chef för kundframgång?

– Jag gillar att vara en rådgivare som finns där hela vägen. Jag förstår den tekniska sidan, jag vet vad som är möjligt i WordPress, och jag gillar att översätta det till något som är meningsfullt för kunden. Utbildning, QA, nära dialog – det är ett varierat arbetsliv, och jag har fortfarande inte "avrundat det" Dekode .

Hur är det att leda kundupplevelseteamet från Bodø?

– Jag flyttade hem under corona, och att jobba 100 % på distans fungerade. Vi har blivit proffs på det! Vi tänker på distans i allt vi gör. Det handlar om att skapa digitala versioner av vad som händer runt kaffemaskinen – de små, informella sakerna. Och så måste vi hålla regelbundna mötesplatser. De ger struktur och gemenskap.

Hur ser du på framtiden för Dekode ?

– Vi ska bli bäst. Punkt slut. Vi ska bli den webbspecialist som alla går till först. Och vi ska ha en kundupplevelse i världsklass.

Vad skulle lilla Aileen säga om du berättade för henne var du är idag?

– Jag hoppas att hon hade blivit glad! Men det kan ha varit svårt att konkurrera med min ursprungliga plan: att sälja tillräckligt med mulle för att kunna flugfiska i Skottland.