Support
Med ett drifts- och förvaltningsavtal med Dekode , öppnar du dörren till vårt dedikerade supportteam som är redo att hjälpa dig med löpande användarsupport, optimering och buggfixar.
Vi förstår att alla förfrågningar är unika och vi är redo att hjälpa dig i din vardag.
Hur fungerar det?
När du stöter på fel, brister eller behöver hjälp är dekode rätt ställe att vända sig till. Alla problem som rapporteras här kommer snabbt att registreras som ett ärende i vårt system. Du kommer att få ett kvitto med ett unikt ärende-ID som referens för vidare dialog.
Dessutom kan du nå oss via telefon. +47 46 70 08 45 .
Tid som används för assistans faktureras per påbörjad halvtimme.
Vår supporttjänst är tillgänglig måndag till fredag från 9:00 till 16:00.
Operativa utmaningar?
Onlinelösningen övervakas dygnet runt, året runt. Om tekniska problem skulle uppstå, Dekode meddelas och hjälp finns bara några minuter bort. Det finns inget separat telefonnummer att ringa eftersom vi omedelbart informeras via våra system när du skickar in en förfrågan. Om problemet orsakar ihållande driftstopp kommer du att hållas uppdaterad via e-post (den som angavs när kontraktet undertecknades). Tekniska problem är händelser som gör att webbplatsen är delvis eller helt otillgänglig för besökare.