Håll donationsblanketterna känslosamma från början
Et emosjonelt giverskjema handler ikke bare om design, men om å skape en opplevelse som får folk til å føle, engasjere seg og bidra. I denne artikkelen viser vi hvordan små justeringer i språk, layout og tone kan forvandle et skjema fra transaksjonelt til emosjonelt – og øke sjansen for at giveren går fra å være éngangsgiver til å bli fastgiver.
Øyvind Ellingsen 
Å gi en gave er en emosjonell handling, ikke en transaksjon
Vi ønsker å engasjere giveren emosjonelt gjennom hele reisen: fra kampanjebudskapet, til et friksjonsfritt giverskjema og helt frem til takkesiden og oppfølgingen. Jeg kaller dette for den «emosjonelle boblen» og målet er å unngå å sprekke den noe sted på veien.
Vanlige feil som sprekker boblen
La oss begynne med å se på noen vanlige feil som kan sprekke den emosjonelle boblen. Og kjenner du deg igjen i noen av disse, fortvil ikke – vi skal også se på løsninger!
1. Det transaksjonelle skjemaet
En typisk feil er å gjøre skjemaet transaksjonelt. Når skjemaet får giveren til å tenke i stedet for å føle, mister vi emosjonen. Språk som «velg betalingsmetode» eller «betal med kort» trekker gaven inn i et kjøpsspråk. Giveren kjøper ikke noe – hen gir en gave, en emosjonell handling. Derfor bør vi unngå transaksjonelt språk og opplevelser.
Tips: Bruk språk som understøtter handlingen, som «Gi med Vipps» eller «Velg hvordan du vil gi».
2. Det overkompliserte skjemaet
Når vi stiller for mange spørsmål eller krever mye informasjon på forhånd, tvinger vi giveren ut av den emosjonelle tilstanden og inn i en rasjonell tankegang. Resultatet er ofte lavere konvertering og en opplevelse som ikke føles like god.
Tips: Be om færrest mulig opplysninger tidlig. Det du ikke trenger i selve gaveskjemaet, kan du heller hente inn via betalingsløsningen eller på et senere tidspunkt i relasjonen.
3. Kvitteringen
Høydepunktet i giverreisen bør være takkesiden. Likevel ender mange organisasjoner opp med å vise en nøktern kvittering som fokuserer på transaksjonen. Ja, giveren trenger bekreftelse på at betalingen gikk gjennom, men de trenger ikke å lande på en kald kvittering.
Etter en emosjonell reise bør sluttpunktet være en varm takk som forsterker følelsen av å ha bidratt. Takkesiden bør knyttes til kampanjen som motiverte gaven, og bekrefte for giveren at de faktisk har gjort en forskjell.
Dekode, din fundraising-partner
Vi hjelper deg med å bygge giverreiser som gir varig engasjement.
4. Generisk oppfølging
Den emosjonelle reisen stopper ikke etter første gave. Oppfølgingen er avgjørende for relasjonen, både med engangsgivere og faste givere. Når oppfølgingen er generisk eller lite relevant, mister man momentumet og kraften i relasjonen.
Jo mer personlig og tilpasset oppfølgingen er, desto større er sannsynligheten for at en engangsgiver blir en fast giver. Å pleie eksisterende relasjoner er både enklere og mer effektivt enn å rekruttere nye givere.
5. Manglende rød tråd
Et siste problem er inkonsistens i kommunikasjonen. Hvis budskapet i kampanjen som engasjerte ikke samsvarer med landingssiden eller takkesiden, svekkes opplevelsen.
Giveren skal føle en tydelig sammenheng hele veien, fra kampanjen som trigget handlingen, til skjemaet, takkesiden og videre oppfølging.
Få donasjoner til å føles bra
Målet er å gjøre hvert steg i giverreisen til en emosjonell opplevelse. Når vi klarer å holde på følelsene gjennom hele reisen, gir vi ikke bare giveren en bedre opplevelse. Vi bygger også tillit, lojalitet og en sterkere relasjon over tid.
