Ny webbplats för Rädda Barnen: Med fokus på användarna

Den tidigare webbplatsen för Rädda Barnen var föråldrad, innehållsstrukturen var väldigt rörig och budskapet – vad organisationen faktiskt står för – förmedlades inte tillräckligt väl. Dekode kontaktades, och tillsammans med den digitala byrån Netlife lanserade Rädda Barnen sin nya webbplats på internationella kvinnodagen i år, den 8 mars. 

Rädda Barnen är en medlemsledd rättighetsorganisation och har arbetat för barns rättigheter sedan 1919. Organisationen är opartisk och religiöst neutral och arbetar för långsiktig och hållbar förändring i 122 länder. I Norge representeras Rädda Barnen genom volontärer, lokala grupper eller regionala kontor och kämpar för att alla barn ska få sina rättigheter uppfyllda. 

”Webbplatsen hade vuxit sig så stor att jag höll på att tappa fattningen”, säger Anne Bleiklie. Hon är digital medieredaktör på Rädda Barnen och har arbetat för organisationen i sex år. I början av projektet var Bleiklie organisationens projektledare i samarbete med Dekode och Netlife, och var praktiskt involverad i allt från planering och strategi till insikter och innehållspublicering. 

Behovet av en ny webblösning var prekärt, enligt webbredaktören. 

Över 60 valmöjligheter på förstasidan

— Vi hade en struktur på webbplatsen som i stort sett speglade hela organisationens omfattning – mer än vad användarna faktiskt behöver. Bara på förstasidan fanns det över 60 olika länkar. Med andra ord, väldigt rörigt, och man var tvungen att hoppa över rester från den tidigare webbplatslösningen. Det fanns därför ett behov av att börja om från början, säger Bleiklie. 

Rädda Barnen är en komplex organisation, med både politiska och kunskapsbaserade mål – utöver rekryterings- och insamlingskampanjer. Målgruppen består därför av företag, privatpersoner och barn. Detta ställer därför vissa krav på innehållet på webbplatsen.   

— Dekode och Netlife har hjälpt oss med upprensning, kartläggning av användarbehov och innehållsstrategi, vilket har inneburit att vi nu har ett mer fokuserat budskap. Vi måste arbeta för det som är viktigt för användarna – inte för dem som arbetar på Rädda Barnen, säger Bleiklie. 

Med kompletterande expertis valde Dekode och kommunikationsbyrån Netlife för att samarbeta i projektet. Den senare levererade innehållsstrategin och arbetar enligt "kärnmodellen" – ett praktiskt verktyg för tvärvetenskaplig innehållsdesign, som hjälper till att definiera vilket innehåll användaren behöver.

Rekryteringsskola

— Rädda Barnen arbetade länge med kärnmodellen för att ta reda på vad som skulle kommuniceras. De i organisationen som arbetar med barn i Norge började till exempel längst ner och gick igenom en slags ”rekryteringsskola”: De gick till verket grundligt, producerade innehåll från grunden, sprang rundor med ett kritiskt öga och hittade kärnsidorna. De gjorde detsamma med de andra ämnen som är viktigast för Rädda Barnen, säger rådgivare Marius Granholt på Dekode . 

Granholt förklarar vidare att de också har arbetat mycket med ”uppmaningar till handlingar”, och berömmer Rädda Barnens ansträngningar att samla ett bra analysunderlag,

— Rädda Barnen har ett starkt varumärke, vilket är anledningen till att vi inte har ändrat något kring konceptet i det här projektet. Det handlade mer om att organisationen behövde formulera sig tydligare, förtydliga koncept (enskild givare/fast givare/sponsor etc.), och fokusera mer på frågor och resultaten av det arbete de gör. Det var därför en viktig förutsättning att betona att de pengar som ges till Rädda Barnen faktiskt kommer fram i ljuset, och visas med grafik på webbplatsen, säger Granholt. 

Enkel förståelse är avgörande när man väljer en partner

Starka interna krafter ville ha ett lättförståeligt och välbekant användargränssnitt, och det var ett huvudargument för att välja en ny webbplatsplattform. Valet föll slutligen på WordPress.

— Och på WordPress är Dekode bäst, Bleiklie svarar på frågor om varför Dekode fick jobbet som digital partner. Hon säger att WordPress är känt för att ha ett enkelt användargränssnitt, vilket många i organisationen tyckte passade bra, eftersom Rädda Barnen har många anställda som inte är lika erfarna CMS-användare.  

— Fler kan gå in och göra saker. Innan den nya webbplatsen kunde bara ett fåtal av oss redigera och publicera. Nu är vi många fler, och eftersom det finns fler som behärskar backend och kan göra löpande förändringar får vi nu prioritera de lite mer ”nördiga” uppgifterna, som insikter och optimering, universell design och SEO . Det hade vi mindre tid för förut.

Utveckla det som fungerar

Även om den gamla versionen av webbplatsen behövde en vårstädning, fanns det också vissa funktioner som var Dekode valde att ta hand om det, säger Marius Granholt. 

— En funktion vi valde att behålla och vidareutveckla var ”Petition”, en undersida där du – med några få musklick – kan navigera till en namninsamling du bryr dig om och som du kan skriva under. Funktionen fanns inte på WordPress tidigare, så vi var tvungna att skapa den från grunden. Givarformuläret på webbplatsen var inte heller så dåligt, så vi behöll strukturen och ändrade bara hur formuläret används i samband med resten av webbplatsen, säger Granholt. 

När du utvecklar webbplatser, använd Dekode Metoden Growth Driven Design . Kort sagt bygger metoden på att få igång en fungerande webbplats så snabbt som möjligt, och sedan använda verkliga användardata för att kontinuerligt förbättra lösningen. Användartestning är en viktig del av metoden, och användes även i projektet med Rädda Barnen. 

— Vi arbetade mycket med menystrukturen, som användartestades under hela projektet. För att se om användarna faktiskt hittade det de sökte använde vi något som kallas ” treejack ”-test. Hastigheten, eller hur snabbt användarna hittade innehållet, var inte osäker, det viktigaste var att de kom dit. Om termerna och innehållet är för brett, och folk inte hittar det de söker, klickar de snabbt på ”Om oss”, säger Granholt.

Verkar mer logiskt

Nu har webbplatsen lanserats, organisationen har fått de verktyg de behöver för att fortsätta sin verksamhet, och Bleiklie hoppas att användare av reddbarna.no kommer att märka en stor skillnad. 

— Vi fick mycket kritik för att folk inte kunde hitta det de sökte på vår webbplats. Nu har vi jobbat mycket med navigering, menyn och användartester. Det mesta framstår som mer logiskt, och jag tycker att vi är bättre på att förmedla vad Rädda Barnen faktiskt gör. Förut var vi för fokuserade på problemen utan att faktiskt berätta vad organisationen gör för att lösa dem, säger Anne Bleiklie och betonar.

— Tillvägagångssättet för att utveckla vår webbplats är nu användarfokuserat och insiktsbaserat . Jag hoppas att medlemmar och volontärer ser att vi nu har en bättre utrustning och att det är lättare att hitta den information de söker. 

Behöver din organisation nya webblösningar? Kontakta oss på dekode .