Hur man bygger förtroende som medlemsorganisation

Förtroende är den röda tråd som berör dina medlemmar från det ögonblick de först hör talas om din organisation tills de avslutar sitt medlemskap någon gång i framtiden (långt framöver). Hur kan du stärka den tråden för att göra ett medlemskap så långt och trevligt som möjligt?

En liten spoiler först: Den här artikeln handlar om människor och förtroende, inte så mycket om teknologi.

Men vad betyder egentligen förtroende? 

”Förtroende kan förstås som en förväntan om att andra människor eller institutioner kommer att agera på ett förutsägbart, ärligt och välmenande sätt” (SNL).

Det är sällan vi litar helt på någon vi inte känner, och första intrycket är ofta avgörande. En klumpig luffare som ska ge dig en säkerhetsgenomgång innan du åker zipline nerför Holmenkollen känner sig inte helt trygg. Med andra ord är förtroende grunden för alla medlemsorganisationer. 

Kommunicera tydligt och trovärdigt med din målgrupp 

För att bygga förtroende måste du vara tydlig med vad du står för, vem du är till för och hur du skapar värde för dina medlemmar. Detta gäller särskilt för din webbplats, som ofta är den plats där användarna förväntar sig att hitta ytterligare information.

Första intrycket är avgörande för att undvika churn, vilket är när potentiella medlemmar tappar intresset. Summan av visuell design och språkbruk bidrar till att påverka din trovärdighet och relevans. Om du har ett starkt varumärke där det redan finns en hög nivå av medvetenhet och kunskap bland potentiella medlemmar blir det desto viktigare att snabbt kommunicera varför du är rätt leverantör framför alternativa alternativ. 

Använd förstasidan för att svara på grundläggande frågor omedelbart: 

• Vem är du? 

• Vad erbjuder du? 

• Vad innebär det för mig att bli medlem? 

Tips för redaktörer

• Den första skärmen användaren möter är viktigast (ovanför vecket) 
• Resterande delar av förstasidan bör vara ett levande skyltfönster

Skapa flera innehållsuniversum på webbplatsen 

Över hälften av webbplatsbesökarna kommer direkt till undersidor via Google. Det innebär att alla delar av webbplatsen måste upplevas som små, trovärdiga "universum" som bygger förtroende och hjälper användaren att hitta det de söker. Oavsett om de får svar på sina frågor där de landar, eller om det är naturligt att navigera vidare. Bra struktur och intern länkning av relevant innehåll är avgörande för att skapa intresse och bygga förtroende.

Tips för redaktörer:

• Etablera bra "universum" och mallar som enkelt kan underhållas och uppdateras.  
• Använda ett modernt CMS med taxonomier och automatisering 

Var konsekvent över alla kanaler 

Medlemsresan börjar ofta inte alls på webbplatsen. Många kanske först upptäcker dig på Facebook eller någon annan social mediesajt du är aktiv på, hos en vän eller på ett lokalt evenemang. Så det räcker inte att ha en bra struktur på själva webbplatsen. Du måste också vara medveten om samspelet mellan de olika kanaler du kontrollerar och vilken roll de spelar.

Om man agerar trovärdigt på Facebook hjälper det inte mycket om upplevelsen inte bibehålls när användaren skickas till webbplatsen. Det här är något som alla vet, men som många ändå misslyckas med.

Tips för redaktörer:

• Beskriv en ton som är lätt för innehållsproducenter att följa 
• Producera, använda och underhålla en varumärkesmanual (varumärkesbok)
• Arbeta långsiktigt med vision, mission och värderingar  

Gör anmälningsformuläret enkelt 

För besökare som redan är övertygade handlar det om att undanröja hinder och göra det så enkelt som möjligt att bli medlem. Fall inte i fällan att samla in för mycket data. Det skapar extra arbete och frustration för användaren. Om formulärfälten känns irrelevanta eller avslöjande bygger du misstro. Vilket är motsatsen till vad vi vill.

Så tänk på hur mycket information du egentligen behöver för att registrera en ny medlem. Om du till exempel behöver ett personnummer, förklara tydligt varför detta är nödvändigt. Transparens bygger förtroende.

Tips för redaktörer: 

• Ställ alltid frågan: ”Vad ska jag använda den här informationen till?” Om svaret är ”Jag vet inte” eller ”Jag kan behöva den i framtiden”, hoppa över den. 

Skapa och skydda ambassadörer 

Nöjda medlemmar är organisationens bästa ambassadörer. Men det kräver arbete. Behåll engagemanget genom att följa upp med nyhetsbrev, evenemangsinbjudningar och automatiska meddelanden som håller medlemmarna "varma". 

Ta även hand om era förtroendevalda och anställda genom att ge dem bra verktyg och synlighet på webbplatsen. Deras insatser är ovärderliga för att bygga förtroende internt och externt.

Tips för redaktörer:

• Mycket kan ordnas genom automatisering och arbetsflöden i ett CRM-system 
• Men inget slår personlig kontakt! 

7 konkreta tips för att avsluta: 

1. Var tydlig med vem du är och vem du är till för. 

2. Visa att du är relevant och arbetar för medlemmarnas sak. 

3. Dela berättelser som ger insikt i medlemmarnas upplevelser. 

4. Lyft fram unika medlemsförmåner som kan övertyga. 

5. Gör det enkelt och smidigt att bli medlem. 

6. Erkänna och stärka ambassadörer och valda representanter. 

7. Erbjud bra digitala verktyg för effektiv uppföljning. 

Genom att fokusera på människor och deras erfarenheter kan medlemsorganisationer bygga förtroende och skapa varaktiga relationer. Detta stärker organisationen på lång sikt och ger grogrund för tillväxt.

Tillbaka till huvudsidan: Allt du behöver veta om medlemsresor