Artiklar om medlemsresan

Hur får man medlemmar att använda sina medlemsförmåner?

Att använda rådgivningstjänster, juridisk hjälp, rabatter och andra förmåner är inte bara bra för medlemmarna – för organisationen bidrar det till att stärka kundlojaliteten, skapa nöjda medlemmar och rekrytera nya medlemmar. Guiden nedan berättar hur du kan börja tänka på medlemsförmåner som egna produkter – och genom det arbeta för att öka deras användning:

• Behandla medlemsförmåner som produkter
• Bestäm vilka fördelar som är viktigast att kommunicera
• Sätt tydliga (SMARTA) mål för produkten
• Hitta orsaker till varför medlemmar inte använder förmånen
• Ta itu med de största orsakerna genom att utveckla produkten och kommunicera för att förändra medlemmarnas uppfattning om produkten.
• Slutligen måste effekten av åtgärderna bedömas och justeras.

Dyk djupare: Hur får man medlemmar att använda sina medlemsförmåner?

Hur bygger man förtroende som medlemsorganisation?

Det är sällan vi ger helt förtroende till någon vi inte känner, och första intrycket är ofta avgörande. En klumpig luffare som ska ge dig en säkerhetsgenomgång innan du åker zipline nerför Holmenkollen känner sig inte helt trygg. Med andra ord är förtroende grunden för alla medlemsorganisationer. Den här artikeln går igenom de element du behöver åtgärda i din digitala närvaro för att bygga förtroende hos både potentiella och befintliga medlemmar.

• Kommunicera tydligt och trovärdigt
• Använd förstasidan för att svara på grundläggande frågor omedelbart
• Skapa flera innehållsuniversum (tematiska områden) på webbplatsen
• Var konsekvent över alla kanaler 
• Gör anmälningsformuläret enkelt 
• Skapa och skydda ambassadörer 

Dyk djupare in: Hur bygger man förtroende som medlemsorganisation?

Hur vet man om man har byggt upp tillräckligt med förtroende?

Förtroende är svårt att mäta, men det finns bra verktyg som åtminstone kan ge dig en mycket bra indikation på om den potentiella medlemmen är redo för personlig kontakt (eller om den befintliga medlemmen är på väg att försvinna). I CRM-termer kallas detta för "lead scoring", vilket handlar om att ge poäng till både potentiella och befintliga medlemmar för specifika åtgärder de vidtar. Här är en snabb översikt:

• Steg 1: Definiera vad som utgör engagemang
• Steg 2: Tilldela poäng baserat på engagemang
• Steg 3: Segmentera medlemmar baserat på engagemangsnivå
• Steg 4: Anpassa kommunikation och erbjudanden
• Steg 5: Mät och optimera

Dyk djupare : Hur du använder ditt CRM för att kartlägga engagemangsnivån för varje medlem

Hur ska man tala till medlemmar som individer?

En viktig del av att bygga förtroende är att anpassa din kommunikation. För att verkligen engagera och behålla medlemmar måste du förstå var de befinner sig i medlemsresan – och skräddarsy dina budskap därefter. Personalisering är inte ett modeord! Det är en nödvändighet för att bygga meningsfulla relationer och öka medlemslojaliteten.

• Steg 1: Kartlägg medlemmarnas stadium (som visas i artikeln ovan).
• Steg 2: Skapa personliga meddelanden för varje steg
• Steg 3: Automatisera och skala personalisering
• Steg 4: Mät och förbättra

Dyk djupare: Hur man anpassar meddelanden baserat på steg i medlemsresan

Vad innebär det för medlemsresan att fatta ett datadrivet beslut?

Vad innebär det egentligen att fatta ett datadrivet beslut för medlemsresan? Och hur kan man använda data för att skapa en mer engagerande, effektiv och medlemsfokuserad upplevelse? I artikeln nedan tittar vi på vad det innebär att vara datadriven, och hur man specifikt kan använda data för att förbättra medlemsresan. Kortfattat:

• Steg 1: Samla in rätt data
• Steg 2: Analysera data
• Steg 3: Fatta beslut baserat på data
• Steg 4: Mät och optimera

Det kan verka så enkelt, men processen vilar på en stor fråga: Kan organisationen fatta beslut som strider mot etablerade "sanningar" om datan dikterar det?

Dyk djupare: Vad innebär det för medlemsresan att fatta ett datadrivet beslut?

Hur man tar reda på vad medlemmar helst vill göra på webbplatsen

”Toppuppgifter” är de viktigaste uppgifterna eller behoven som dina medlemmar försöker uppfylla när de interagerar med din organisation. Det kan vara allt från att hitta specifik information, delta i ett evenemang eller få hjälp med att lösa en utmaning.

• Steg 1: Förstå metoden med "toppuppgifter"
• Steg 2: Identifiera potentiella toppuppgifter
• Steg 3: Observera medlemmarnas beteende
• Steg 4: Optimera för dina viktigaste uppgifter

Dyk djupare: Så här hittar du medlemmarnas viktigaste uppgifter

Medlemsresan och webbplatsen: använd kärnmodellen för att skapa en bättre upplevelse

Kärnmodellen är det verktyg vi använder för att säkerställa att du prioriterar rätt på din webbplats. Modellen hjälper dig att identifiera viktiga punkter i medlemsresan där medlemmarna får sina viktigaste uppgifter gjorda.

• Identifiera din målgrupp: vilka är dina medlemmar?
• Definiera användaruppgifterna: Vad kommer medlemmarna att göra? (som i föregående artikel)
• Sätt upp mål för lösningen: Vad vill du uppnå?
• Design spelar roll: Hur ska medlemmarna hitta rätt?
• Skapa kärninnehållet: Vilken är den bästa lösningen?
• Planera vägen framåt: Vad vill du hända härnäst?

Dyk djupare: Läs mer om kärnmodellen här