Medlemsresan och webbplatsen: använd kärnmodellen för att skapa en bättre upplevelse
Kärnmodellen är det verktyg vi använder för att säkerställa att du prioriterar rätt på din webbplats. Modellen hjälper dig att identifiera viktiga punkter i medlemsresan där medlemmarna får sina viktigaste uppgifter gjorda.
Sven Hognestad 
Kärnmodellen är ett enkelt men effektivt ramverk för att utforma digitala produkter och tjänster som möter användarnas behov samtidigt som de uppnår affärsmål. Modellen består av sex element som hjälper dig att fokusera på det som verkligen är viktigt:
- Målgrupp: Vilka är dina användare?
- Användaruppgifter: Vad kommer användarna till webbplatsen/appen för att göra?
- Lösningsmål: Vad vill du uppnå?
- Väg din syn: Hur kommer användarna att uppleva din lösning?
- Kärninnehåll: Vilken är den bästa lösningen?
- Vägar framåt: Vad vill du ska hända härnäst?
Hur man använder kärnmodellen för medlemsresan och webbplatsen
Det handlar om att skapa en onlineupplevelse som hjälper medlemmar att slutföra sina viktigaste uppgifter – från att registrera sig till att hitta information, delta i evenemang eller nätverka. Så här kan du använda kärnmodellen för att designa en bättre medlemsupplevelse på din webbplats:
1. Identifiera målgruppen: vilka är era medlemmar?
Först behöver du förstå vilka dina medlemmar är. Bara du vet vilken data som är viktig att känna till. Vissa behöver veta kön och ålder, medan det för andra är irrelevant. Vanligtvis handlar de viktigaste datapunkterna om behov, motivationer och utmaningar.
Spåra:
- Vilka är de primära användarna av din webbplats?
- Vilka är deras mål och utmaningar?
- Hur använder de webbplatsen idag?
För att ta reda på vilka användarna är, definiera användaruppgifter med mera använder flera av våra kunder en norskutvecklad plattform som heter Skyra. Processen kräver inte att du använder just detta verktyg, men eftersom det är utvecklat specifikt för att arbeta med toppuppgifter och kärnmodellen gör det arbetet mer effektivt. Klicka här för att läsa mer om Skyra.
2. Definiera användaruppgifterna: Vad kommer medlemmarna att göra?
Nästa steg är att identifiera de viktigaste uppgifterna som medlemmarna försöker utföra på din webbplats. Det kan vara allt från att registrera sig till att hitta information om evenemang eller ladda ner resurser.
Spåra:
- Vilka är de viktigaste uppgifterna som medlemmarna försöker lösa?
- Vilka utmaningar möter de när de försöker slutföra dessa uppgifter?
Vi besvarar oftast den här frågan genom att skapa en undersökning om de viktigaste uppgifterna på webbplatsen. Läs mer om det här.
3. Sätt upp mål för lösningen: Vad vill du uppnå?
När du väl förstår dina medlemmars behov är det dags att definiera vad du vill uppnå med din webbplats. Det kan vara allt från att öka medlemmarnas engagemang till att öka antalet evenemangsregistreringar.
Spåra:
- Vilka är dina viktigaste affärsmål?
- Hur kan webbplatsen hjälpa dig att uppnå dessa mål?
Exempel:
Om ditt mål är att öka medlemsrekryteringen, och en av dina viktigaste uppgifter är att implementera något som du kan täcka med dina medlemsförmåner, kan du utforma en huvudsida för att lyfta fram fördelarna med medlemskapet och göra det enkelt att registrera sig.
4. Designen är viktig: Hur ska medlemmarna hitta rätt?
När du vet vad dina medlemmar vill göra och vad du vill uppnå är nästa steg att utforma hur medlemmarna ska hitta dina lösningar. Detta inkluderar allt från sökfunktioner och navigeringsmenyer och länkar till kommunikation på de plattformar där medlemmarna befinner sig.
Spåra:
- Hur kan du göra det enkelt för medlemmar att hitta det de letar efter?
- Vilka kanaler (som e-post, sociala medier eller annonser) kan du använda för att locka medlemmar till webbplatsen?
5. Skapa kärninnehållet: Vilken är den bästa lösningen?
Kärninnehållet är själva lösningen på medlemmarnas uppgifter. Det kan vara allt från en evenemangsregistreringssida till en medlemsportal med exklusiva resurser.
Spåra:
- Vilket är det bästa sättet att lösa medlemmarnas uppgifter?
- Hur kan du presentera informationen på ett tydligt och engagerande sätt?
6. Planera framåt: Vad vill du ska hända härnäst?
Slutligen behöver du fundera på vad som kommer att hända efter att medlemmarna har slutfört sina uppgifter. Det kan vara allt från att uppmuntra dem att delta i fler evenemang till att bjuda in dem att bli ambassadörer för organisationen.
Spåra:
- Hur kan du upprätthålla engagemanget efter att uppgiften är slutförd?
- Vilka åtgärder vill du att medlemmarna vidtar härnäst?
Exempel:
Om en medlem har registrerat sig för ett evenemang kan du skicka ett uppföljningsmejl med information om kommande evenemang eller andra relevanta resurser.
Fördelar med att använda kärnmodellen
- Fokusera på det som är viktigt: Genom att prioritera dina medlemmars viktigaste uppgifter säkerställer du att din webbplats ger högt värde.
- Tvärvetenskapligt samarbete: Kärnmodellen skapar ett gemensamt språk och en gemensam förståelse för vad som behöver skapas.
- Konkreta lösningar: Modellen hjälper dig att vidta konkreta åtgärder.
Från behov till värde
Kärnmodellen är ett enkelt men kraftfullt verktyg för att designa en onlineupplevelse som verkligen är viktig för dina medlemmar. Genom att ta dina medlemmars behov och dina affärsmål som utgångspunkt kan du skapa en medlemsresa som är både engagerande och effektiv. Som kärnmodellens fader, Åre Halland, säger: ”Börja med svaret – resten följer.”
Tillbaka till huvudsidan: Allt du behöver veta om medlemsresor