Hur man hittar medlemmarnas viktigaste uppgifter
Vilka är de viktigaste uppgifterna som medlemmarna försöker slutföra? Vilka behov är så kritiska att de är villiga att investera tid, pengar och energi i att lösa dem? Gerry McGoverns metod "Toppuppgifter" erbjuder en kraftfull metod för att identifiera dessa viktigaste uppgifter och säkerställa att din organisation fokuserar på det som verkligen är viktigt.
Sven Hognestad 
Vilka är de viktigaste uppgifterna, och varför är de viktiga?
De viktigaste uppgifterna eller behoven som dina medlemmar försöker uppfylla när de interagerar med din organisation. Det kan vara allt från att hitta specifik information, delta i ett evenemang eller få hjälp med att lösa en utmaning.
Att identifiera dessa viktigaste uppgifter är avgörande eftersom:
- Det skapar fokus: Genom att prioritera de viktigaste uppgifterna kan du säkerställa att dina resurser används där de ger mest värde.
- Det förbättrar medlemsupplevelsen: När du gör det enkelt för medlemmar att slutföra sina egna, specifika toppuppgifter ökar du deras nöjdhet och lojalitet.
- Det ger konkurrensfördelar: Organisationer som fokuserar på toppuppgifter utmärker sig genom att erbjuda en mer effektiv och relevant upplevelse.
Steg 1: Förstå metoden med "toppuppgifter"
Gerry McGoverns metodik för "toppuppgifter" handlar om att identifiera och prioritera de viktigaste uppgifterna som användare (i det här fallet medlemmar) försöker slutföra. Tanken är att även om användare har många behov, finns det några uppgifter som sticker ut som de viktigaste.
För medlemsorganisationer kan detta innefatta:
- Att hitta relevant information eller resurser.
- Anmäl dig till evenemang eller kurser.
- Få hjälp med att lösa en specifik utmaning.
- Bygga nätverk.
- Tillgång till expertis.
Här är det första kapitlet i McGoverns bok: ”Toppuppgifter – En guide”.
Steg 2: Identifiera potentiella toppuppgifter
Innan du kan hitta de verkligt viktiga uppgifterna behöver du ha en lista över potentiella uppgifter som dina medlemmar försöker slutföra. Så här kommer du igång:
1. Håll workshops med intressenter
Bjud in medlemmar, personal och andra intressenter till en workshop för att brainstorma potentiella uppgifter. Fråga:
- "Vad är det viktigaste medlemmarna försöker uppnå när de interagerar med oss?"
- "Vilka utmaningar möter medlemmarna oftast?"
2. Analysera befintliga data
Använd data från ditt CRM, webbplatsstatistik från Analytics eller Matomo, eller medlemsundersökningar för att identifiera vad medlemmarna gör mest.
- Vilka sidor besöks oftast på er webbplats?
- Vilka tjänster eller resurser används mest?
- Vilka är de vanligaste frågorna till kundtjänst?
3. Observera medlemmarnas beteende
Delta i evenemang, följ medlemmar på sociala medier eller läs igenom feedback för att få en djupare förståelse för vad som är viktigt för dem.
Steg 3: Prioritera de viktigaste uppgifterna
När du har en lista över potentiella uppgifter är nästa steg att prioritera dem för att hitta de viktigaste. Detta kan göras genom en enkel men effektiv metod som kallas en "prioriteringsundersökning".
Så här genomför du en prioriteringsundersökning:
- Gör en lista över uppgifter: Inkludera alla potentiella uppgifter du har identifierat.
- Fråga medlemmar: Be medlemmarna att rangordna uppgifterna baserat på hur viktiga de är. Detta kan göras genom en undersökning, till exempel upprättad i Hotjar.
Undersökningen bör innehålla frågor som avslöjar vad de kom till webbplatsen för att göra, om de slutförde uppgiften eller inte och vilka de är. - Analysera resultaten: Identifiera vilka uppgifter som sticker ut som de viktigaste och vilka uppgifter som var svåra att slutföra.
Det norska verktyget Skyra är ett av våra favoriter när det gäller att testa de viktigaste uppgifterna. Det är specifikt utvecklat för uppgiften, så det förenklar processen avsevärt.
Steg 4: Optimera för dina viktigaste uppgifter
När du har identifierat de viktigaste uppgifterna är det dags att optimera din organisation för att göra det enkelt och effektivt för medlemmarna att slutföra dessa uppgifter.
Exempel på optimering:
- Förbättra din webbplats: Se till att dina viktigaste uppgifter är lätta att hitta och slutföra på din webbplats. Om till exempel "att hitta relevant information" är en viktig uppgift kan du skapa en sökfunktion eller en kategoriserad resursdatabas.
- Förenkla processer: Minska antalet steg som krävs för att slutföra en uppgift. Om "anmälan till evenemang" är en viktig uppgift kan du göra registreringsprocessen enklare och mer intuitiv.
- Erbjud skräddarsydda lösningar: Utveckla tjänster eller resurser som specifikt hjälper medlemmar att slutföra sina viktigaste uppgifter.
Toppuppgifter används ofta som grund för att skapa det som kallas kärnsidor: sidor på din webbplats där du löser användarnas toppuppgifter och dina egna strategiska mål samtidigt. Läs här för en översikt över kärnmodellen.
Exempel:
Om "nätverkande" är en högsta prioritet kan du introducera en matchmaking-funktion på din webbplats eller organisera speed networking-evenemang.
Steg 5: Mät och förbättra
De viktigaste uppgifterna förändras över tid, och det är viktigt att kontinuerligt utvärdera och förbättra dina erbjudanden.
- Mät effekten: Använd data för att se om medlemmarna faktiskt utför viktiga uppgifter mer effektivt.
- Sök feedback: Fråga medlemmarna hur de upplever era lösningar och vad som kan förbättras.
- Anpassa din strategi: Använd insikterna för att finjustera dina erbjudanden och se till att de förblir relevanta.
Utmaningar och fallgropar
Även om metoden med "toppuppgifter" är bra, finns det vissa utmaningar att vara medveten om:
- Övergeneralisering: Alla medlemmar har inte samma huvuduppgifter. Undvik att behandla alla medlemmar som en homogen grupp.
- Bristande uppföljning: Att identifiera de viktigaste uppgifterna är bara början. Du måste också agera utifrån insikterna.
- Motstånd mot förändring: Vissa i organisationen kan vara ovilliga att ändra erbjudanden eller strategier baserat på nya insikter.
Från kaos till fokus
Genom att förstå vad som verkligen är viktigt för dina medlemmar kan du säkerställa att dina resurser används där de ger mest värde. Börja samla in data, analysera insikterna och bygga en organisation som verkligen levererar värde. För som Gerry McGovern säger: ”Fokusera på de få avgörande, inte de triviala många.”
Tillbaka till startsidan: Allt du behöver veta om medlemsresan.