Hur man anpassar meddelanden baserat på steg i medlemsresan

För att verkligen engagera och behålla medlemmar behöver du förstå var de befinner sig i medlemsresan – och skräddarsy dina budskap därefter. Personalisering är inte ett modeord! Det är en nödvändighet för att skapa meningsfulla relationer och öka medlemslojaliteten.

Jørgen Bertelsen

27 februari 2025

Medlemsresan

Innan du kan börja anpassa dina meddelanden behöver du förstå de olika stegen i medlemsresan. Även om jag beskriver det steg för steg här är dessa steg långt ifrån linjära, och medlemmar kan växla mellan dem. Här är en enkel sammanfattning:

Medvetenhet: Potentiella medlemmar upptäcker din organisation men vet lite om vad du erbjuder.
Bedömning: De funderar på att bli medlemmar, men är osäkra på om det är rätt för dem.
Onboarding: Nya medlemmar som precis har registrerat sig och behöver vägledning.
Aktivt engagemang: Medlemmar som aktivt deltar och drar nytta av medlemsförmåner.
Lojalitet: Engagerade medlemmar som är lojala och kanske till och med ambassadörer för din organisation.
Risk för avgång: Medlemmar som visar tecken på minskat engagemang.
Återinträde: Tidigare medlemmar eller inaktiva medlemmar som kan "återupplivas" igen.

Steg 1: Kartlägg medlemmarnas stadium

För att anpassa meddelanden behöver du först veta var varje medlem befinner sig i kundresan. Du kan göra detta genom att använda data från ditt CRM, till exempel:

Webbplatsbeteende: Vilka sidor besöker de? Vilka resurser har de laddat ner?
E-postinteraktion: Öppnar och klickar de på länkar i dina e-postmeddelanden?
Deltagande i evenemang: Deltar de i evenemang eller webbseminarier?
Betalningshistorik: Är de aktiva betalande medlemmar, eller har de sagt upp dem?

I HubSpot kan du använda egenskaper som "livscykelstadium" eller skapa anpassade egenskaper för att kategorisera medlemmar baserat på deras beteende.

Läs mer: Så här kan du segmentera medlemmar i ditt CRM automatiskt

Steg 2: Skapa personliga meddelanden för varje steg

När du väl vet var dina medlemmar befinner sig är det dags att skapa budskap som passar deras behov och intressen. Så här skräddarsyr du din kommunikation för varje steg:

1. Medvetenhet

Mål: Öka kännedomen om organisationen och dess värde.
Meddelande:

Fokusera på vad som gör er organisation unik.
Dela framgångshistorier eller fallstudier som visar vad du har uppnått.
Använd innehåll som blogginlägg, videor eller infografik för att informera.
Exempel:
"Har du hört talas om vårt arbete för att stärka lokalsamhället?"
”Läs hur vi har hjälpt över 5 000 personer med juridiska problem.”
Delta i branschträffar, poddsändningar och andra evenemang för att skapa medvetenhet om din organisation och vad ni gör.

2. Bedömning

Mål: Övertyga potentiella medlemmar om att det är värt det att vara medlem.
Meddelande:

Fokusera på fördelarna med medlemskapet, både de praktiska och de känslomässiga .
Erbjud gratis provmedlemskap eller exklusiva resurser för att bygga förtroende.
Exempel:
"Som medlem får du tillgång till exklusiva nätverksevenemang, rabatter och professionella resurser."
"Prova medlemskapet i 30 dagar riskfritt"

3. Onboarding

Mål: Hjälpa nya medlemmar att komma igång och känna sig välkomna.
Meddelande:

Ge tydlig vägledning om hur de kan komma igång.
Erbjud ett välkomstpaket med resurser och tips.
Exempel:
”Välkommen som ny medlem! Här är en steg-för-steg-guide om hur du får ut det mesta av ditt medlemskap.”

4. Aktivt engagemang

Mål: Bibehålla engagemang och erbjuda värde.
Meddelande:

Bjud in till evenemang, dela exklusivt innehåll eller erbjud möjligheter att bidra.
Ge medlemmarna möjlighet att dela med sig av sina erfarenheter eller åsikter.
Exempel:
”Vi ser att du aktivt använder våra medlemsförmåner – vill du delta i vårt nästa exklusiva webbinarium?”

5. Lojalitet

Mål: Belöna och stärka lojalitet.
Meddelande:

Erbjud exklusiva förmåner, såsom rabatter, tidig tillgång till evenemang eller ambassadörsprogram.
Ge erkännande för deras bidrag.
Exempel:
"Tack för att du är lojal! Som tack erbjuder vi dig en exklusiv rabatt på ditt medlemskap i ett helt år!"

6. Risk för avhopp

Mål: Återställa engagemanget.
Meddelande:

Identifiera orsaken till minskat engagemang (t.ex. bristande värde eller låg användning).

Läs mer: Hur man får medlemmar att använda sina medlemsförmåner.
Erbjud incitament för engagemang, som ett personligt meddelande eller ett specialerbjudande.
Exempel:
”Vi saknar er! Här är en exklusiv inbjudan till vårt nästa evenemang – vi hoppas att vi ses där.”

7. Återinträde

Mål: Väcka intresse bland tidigare eller inaktiva medlemmar.
Meddelande:

Påminn dem om vad de går miste om och erbjud ett enkelt sätt att komma tillbaka.
Exempel:
"Vi har saknat er! Kom tillbaka och få ett specialerbjudande för tidigare medlemmar."

Steg 3: Automatisera och skala personalisering

Med ett CRM-system som HubSpot kan du automatisera personalisering baserat på medlemsstadium. Använd arbetsflöden för att skicka rätt budskap till rätt person vid rätt tidpunkt. Till exempel:

Utlösare: En medlem registrerar sig.
Åtgärd: Skicka ett automatiskt välkomstmejl med en guide för nya medlemmar.
Utlösare: En medlem har inte varit aktiv på 30 dagar.
Åtgärd: Skicka ett personligt mejl där du hör av dig till hur det går och erbjuder hjälp.

Steg 4: Mät och förbättra

Personliga meddelanden är inte en engångsuppgift – det är en pågående process. Använd data från ditt CRM för att mäta effektiviteten av dina meddelanden:

Vilka budskap genererar mest engagemang?
Var faller medlemmarna ifrån på resans gång?
Hur kan du anpassa dina budskap för att öka effektiviteten?

Från allmän till personlig kommunikation

Att anpassa meddelanden baserat på medlemsresans skede är inte bara en fördel – det är en nödvändighet för att bygga varaktiga relationer och öka medlemslojaliteten. Genom att förstå var varje medlem befinner sig och skräddarsy din kommunikation därefter kan du skapa en upplevelse som känns meningsfull och relevant. Kom ihåg: Den bästa kommunikationen är den som känns som att den skapades specifikt för dig.

Tillbaka till huvudsidan: Allt du behöver veta om medlemsresor