Hvordan bygge en solid medlemsreise

Medlemsreisen er ikke en lineær prosess, men en dynamisk, fleksibel og kontinuerlig opplevelse som må tilpasses individuelle behov og forventninger. Her er hvordan du skaper en medlemsreise som ikke bare tiltrekker seg nye medlemmer, men som også fastholder og engasjerer dem over tid.

Medlemskap er ikke en transaksjon. Det handler ikke bare om å betale et gebyr og motta noen fordeler. Det handler om identitet, fellesskap og verdiskapning. En moderne medlemsreise må derfor romme både det emosjonelle og det praktiske.

• Emosjonell tilknytning: Alle mennesker søker en følelse av tilhørighet. Som en organisasjon som driver med noe som målgruppen synes er viktig, står du i en posisjon hvor du kan tilby dem det. Bortsett fra for noen få individer vil du aldri bli grunnen til at medlemmene står opp om morgenen, men du kan likevel la dem identifisere seg med organisasjonens verdier, visjon og kultur. Emosjonell tilknytning er ikke noe som skapes over natten, men gjennom konsekvent og autentisk kommunikasjon og handling.
  
  Les mer: Hvordan bygge tillit hos medlemmene?
  
  Den emosjonelle tilknytningen må også komme gjennom at medlemmene kjenner seg igjen i eksistensgrunnlaget ditt. Det betyr at du må ha en engasjerende og inspirerende visjon og misjon som er enkelt å samle seg rundt! Les her for tips til hvordan du kan komme fram til en god visjon og misjon.
• Praktiske fordeler: Samtidig må medlemskapet gi konkrete verktøy og ressurser som gjør hverdagen enklere, bedre eller mer meningsfull for medlemmene. Dette kan være alt fra eksklusive rabatter til tilgang på ekspertkunnskap eller nettverksmuligheter.
  
  Les mer: Hvordan lage gode medlemsfordeler som faktisk blir brukt.

Kommunikasjon: Riktig budskap til rett person til rett tid

Det var en tid der masseutsendelse av et enkelt nyhetsbrev var nok, men i dag må du personalisere. Det betyr at hvert medlem (eller hvert potensielle medlem) får kommunikasjon tilpasset hvem de er og hvor de befinner seg i medlemsreisen.

• Engasjementsstigen: Ikke alle medlemmer er like engasjerte. Noen er nye og usikre, mens andre er lojale ambassadører. Ved å kartlegge engasjementsnivået til hvert medlem, kan du tilpasse kommunikasjonen deres behov og interesser.
  
  Les mer: Hvordan kartlegge engasjementnivåer i CRMet ditt
• Personalisering: Selv når du automatiserer kommunikasjonen, må den føles personlig. Bruk data for å skape relevante budskap som resonerer med mottakeren. Dette krever imidlertid høy datakvalitet og en forståelse for hvordan data kan brukes på en effektiv (og etisk) måte.
  
  Les mer: Slik personaliserer du budskap basert på stadie i medlemsreisen

Fleksibilitet: En reise som utvikler seg

En medlemsreise er ikke statisk. Den må kunne endre seg i takt med medlemmets behov, organisasjonens mål og eksterne omstendigheter. Dette krever fleksible verktøy og en kultur som er åpen for endring.

• Dynamisk tilpasning: Verktøy for medlemsadministrasjon (vanligvis et CRM) må kunne håndtere raske endringer, enten det er en global hendelse som påvirker medlemmene eller en ny innsikt som krever justeringer i strategien.
• Kontinuerlig forbedring: En medlemsreise er aldri “ferdig”. Den må evalueres og forbedres kontinuerlig basert på feedback og data.
  
  Les mer: Hvordan definerer du hvilke oppgaver som er viktigst for medlemmene å utføre hos deg?

Digitalisering: Møt medlemmene der de er

I en digital verden forventer medlemmer sømløse og intuitive opplevelser. Digitalisering er ikke lenger en “nice-to-have”, men en nødvendighet for å skape en medlemsreise som holder mål.

• Digitale verktøy: Fra mobilapper til smartklokker – digitale plattformer kan forenkle prosesser, samle verdifull data og skape engasjerende opplevelser.
  
  Les mer: Leverer du innhold på mange brukerflater? Da bør du kanskje vurdere headless.
• Datadrevet beslutningstaking: Data er nøkkelen til å forstå medlemmenes behov og preferanser. Bruk denne informasjonen til å forenkle oppgaver, måle fremgang og ta informerte beslutninger.
  
  Les mer: Hva betyr det å ta en datadrevet beslutning for medlemsreisen?

Verdiproposisjon: Hvorfor bli medlem?

En av de viktigste delene av medlemsreisen er å formidle verdien av medlemskapet klart og tydelig. Potensielle medlemmer må forstå hva de får ut av det, og hvorfor det er verdt å investere tid og penger. En ting er selve fordelene, men da tar du bare vare på det praktiske. Du må også gi potensielle medlemmer en emosjonell grunn til å melde seg inn! For en fagforening kan det for eksempel være å spille på klasse- eller fagsolidaritet. (Dette er ikke kynisk: Fagforeninger er grunnen til at arbeidere har så gode vilkår i Norge).

• Klart budskap: Verdiproposisjonen må være enkel å forstå, men samtidig dypt meningsfull. Hva er det unike ved ditt medlemskap som ingen andre kan tilby?
• Lav terskel for inntreden: Gjør det enkelt å bli medlem. Unngå unødvendige hindringer som kan skremme vekk potensielle medlemmer.
  
  Les mer: Står skjemaet i veien for brukeropplevelsen? (Notat: denne artikkelen henvender seg til givertjenester, men poengene om skjema er like verdifulle for medlemsorganisasjoner)

Engasjement og fellesskap: bygg en levende organisasjon

Til slutt handler en medlemsreise om engasjement og fellesskap. Medlemmer som føler seg del av noe større, er mer lojale og engasjerte.

• Gamification: Bruk elementer som ledertavler, quizer og belønningssystemer for å gjøre opplevelsen mer engasjerende.
• Fellesskap: Skapt plattformer der medlemmer kan møtes, dele erfaringer og bygge relasjoner. Dette kan være alt fra fysiske arrangementer til digitale forum.

Hva nå?

Denne artikkelen er bare begynnelsen. I de kommende ukene skal vi dykke dypere inn i hvert aspekt av medlemsreisen – fra hvordan du skaper en emosjonell tilknytning til hvordan du bruker data for å personalisere opplevelsen. Vi skal utforske case studies, dele beste praksis og gi deg verktøyene du trenger for å bygge en medlemsreise som virkelig skiller seg ut.

For akkurat nå, kan du tenke på dette: En medlemsreise er ikke en transaksjon, men en kontinuerlig opplevelse. Og det er din oppgave å gjøre den så verdifull og minneverdig som mulig.

Gå tilbake til hovedsiden: Alt du trenger å vite om medlemsreiser