Medlemsreisen og nettsiden: bruk kjernemodellen for å skape en bedre opplevelse
Kjernemodellen er verktøyet vi bruker for å sørge for at du prioriterer riktig på nettsiden din. Modellen hjelper deg å identifisere nøkkelpunkter i medlemsreisen hvor medlemmene får utført toppoppgavene sine.
Sven Hognestad 
Kjernemodellen er et enkelt, men effektivt rammeverk for å designe digitale produkter og tjenester som møter brukernes behov, samtidig som de oppfyller forretningsmål. Modellen består av seks elementer som hjelper deg å fokusere på det som virkelig teller:
- Målgruppe: Hvem er brukerne dine?
- Brukeroppgaver: Hva kommer brukerne til nettsiden/appen for å gjøre?
- Mål for løsningen: Hva ønsker du å oppnå?
- Veier inn: Hvordan skal brukerne finne fram til løsningen din?
- Kjerneinnhold: Hva er den beste løsningen?
- Veier videre: Hva vil du skal skje videre?
Hvordan bruke kjernemodellen for medlemsreisen og nettsiden
Det handler om å skape en nettopplevelse som hjelper medlemmer med å fullføre sine viktigste oppgaver – fra å melde seg inn, til å finne informasjon, delta på arrangementer eller bygge nettverk. Her er hvordan du kan bruke kjernemodellen til å designe en bedre medlemsreise på nettsiden din:
1. Identifiser målgruppen: hvem er medlemmene dine?
Først må du forstå hvem medlemmene dine er. Hvilke data som er viktig å vite om, vet bare du. Noen trenger å vite kjønn og alder, mens for andre er det irrelevant. Vanligvis dreier de viktigste datapunktene seg om behov, motivasjoner og utfordringer.
Spør:
- Hvem er de primære brukerne av nettsiden din?
- Hva er deres mål og utfordringer?
- Hvordan bruker de nettsiden i dag?
For å finne ut hvem brukerne er, definere brukeroppgaver og mer, bruker flere av kundene våre en norskutviklet plattform som heter Skyra. Prosessen krever ikke at du bruker akkurat dette verktøyet, men siden det er utviklet nettopp for å jobbe med toppoppgaver og kjernemodellen, gjør det arbeidet mer strømlinjeformet. Klikk her for å lese mer om Skyra.
2. Definer brukeroppgavene: Hva kommer medlemmene for å gjøre?
Neste steg er å identifisere de viktigste oppgavene medlemmene prøver å fullføre på nettsiden din. Dette kan være alt fra å melde seg inn, til å finne informasjon om arrangementer eller laste ned ressurser.
Spør:
- Hva er de viktigste oppgavene medlemmene prøver å løse?
- Hvilke utfordringer møter de når de prøver å fullføre disse oppgavene?
Dette spørsmålet svarer vi oftest på ved å sette opp en toppoppgaveundersøkelse på nettsiden. Les mer om det her.
3. Sett mål for løsningen: Hva ønsker du å oppnå?
Når du har forstått medlemmenes behov, er det på tide å definere hva du selv ønsker å oppnå med nettsiden. Dette kan være alt fra å øke medlemsengasjement til å øke antall påmeldinger til arrangementer.
Spør:
- Hva er de viktigste forretningsmålene dine?
- Hvordan kan nettsiden hjelpe deg med å nå disse målene?
Eksempel:
Hvis målet ditt er å øke medlemsrekruttering, og en av toppoppgavene er å gjennomføre noe du kan dekke med medlemsfordelene dine, kan du designe en kjerneside for å fremheve fordelene ved medlemskap og gjøre det enkelt å melde seg inn.
4. Design veier inn: Hvordan skal medlemmene finne fram?
Når du vet hva medlemmene ønsker å gjøre og hva du selv ønsker å oppnå, er neste steg å designe hvordan medlemmene skal finne fram til løsningene dine. Dette inkluderer alt fra søkefunksjoner og navigasjonsmenyer og lenker, til kommunikasjon i plattformene der medlemmene oppholder seg.
Spør:
- Hvordan kan du gjøre det enkelt for medlemmer å finne det de leter etter?
- Hvilke kanaler (som e-post, sosiale medier eller annonser) kan du bruke for å lede medlemmer til nettsiden?
5. Skap kjerneinnholdet: Hva er den beste løsningen?
Kjerneinnholdet er selve løsningen på medlemmenes oppgaver. Dette kan være alt fra en påmeldingsside for arrangementer til en medlemsportal med eksklusive ressurser.
Spør:
- Hva er den beste måten å løse medlemmenes oppgaver på?
- Hvordan kan du presentere informasjonen på en klar og engasjerende måte?
6. Planlegg veier videre: Hva vil du skal skje videre?
Til slutt må du tenke på hva som skal skje etter at medlemmene har fullført sine oppgaver. Dette kan være alt fra å oppfordre dem til å delta på flere arrangementer, til å invitere dem til å bli ambassadører for organisasjonen.
Spør:
- Hvordan kan du opprettholde engasjementet etter at oppgaven er fullført?
- Hvilke handlinger vil du at medlemmene skal ta videre?
Eksempel:
Hvis en medlem har meldt seg på et arrangement, kan du sende en oppfølgings-e-post med informasjon om kommende arrangementer eller andre relevante ressurser.
Fordeler med å bruke kjernemodellen
- Fokus på det som teller: Ved å prioritere medlemmenes toppoppgaver, sikrer du at nettsiden din gir høy verdi.
- Tverrfaglig samarbeid: Kjernemodellen skaper et felles språk og en felles forståelse av hva som skal lages.
- Konkrete løsninger: Modellen hjelper deg å ta konkrete handlinger.
Fra behov til verdi
Kjernemodellen er et enkelt, men kraftfullt verktøy for å designe en nettopplevelse som virkelig betyr noe for medlemmene dine. Ved å ta utgangspunkt i medlemmenes behov og forretningsmålene dine, kan du skape en medlemsreise som er både engasjerende og effektiv. Som kjernemodellens far Are Halland sier: “Start med svaret – resten følger av seg selv.”
Gå tilbake til hovedsiden: Alt du trenger å vite om medlemsreiser