Slik personaliserer du budskap basert på stadie i medlemsreisen
For å virkelig engasjere og beholde medlemmer, må du forstå hvor de er i medlemsreisen – og tilpasse budskapet deretter. Personalisering er ikke et buzzword! Det er en nødvendighet for å skape meningsfulle relasjoner og øke medlemmenes lojalitet.
Jørgen Bertelsen 
Før du kan begynne med å personalisere budskap, må du forstå de ulike stadiene i medlemsreisen. Selv om jeg fremstiller den steg for steg her er disse stadiene langt ifra lineære, og medlemmer kan bevege seg frem og tilbake mellom dem. Her er en enkel inndeling:
- Bevisstgjøring: Potensielle medlemmer oppdager organisasjonen din, men vet lite om hva du tilbyr.
- Vurdering: De vurderer å bli medlem, men er usikre på om det passer for dem.
- Onboarding: Nye medlemmer som nettopp har meldt seg inn og trenger veiledning.
- Aktivt engasjement: Medlemmer som deltar aktivt og utnytter medlemsfordelene.
- Lojalitet: Engasjerte medlemmer som er lojale og kanskje til og med ambassadører for organisasjonen din.
- Risiko for frafall: Medlemmer som viser tegn på redusert engasjement.
- Re-engasjement: Tidligere medlemmer eller inaktive medlemmer som kan “vekkes til live” igjen.
Trinn 1: Kartlegg medlemmenes stadie
For å personalisere budskap, må du først vite hvor hvert medlem befinner seg i reisen. Dette kan du gjøre ved å bruke data fra CRMet ditt, som for eksempel:
- Nettsideatferd: Hvilke sider besøker de? Hvilke ressurser har de lastet ned?
- E-postinteraksjon: Åpner og klikker de på lenker i e-postene dine?
- Event-deltakelse: Deltar de på arrangementer eller webinars?
- Betalingshistorikk: Er de aktive betalende medlemmer, eller har de kansellert?
I HubSpot kan du bruke egenskaper som “livssyklusstadie” eller lage egendefinerte egenskaper for å kategorisere medlemmer basert på deres oppførsel.
Les mer: Slik kan du segmentere medlemmer i CRMet ditt automatisk
Trinn 2: Skap personlige budskap for hvert stadie
Når du vet hvor medlemmene befinner seg, er det på tide å skape budskap som passer deres behov og interesser. Her er hvordan du kan tilpasse kommunikasjonen for hvert stadie:
1. Bevisstgjøring
Mål: Øke kjennskapen til organisasjonen og dens verdi.
Budskap:
- Fokuser på hva som gjør organisasjonen din unik.
- Del suksesshistorier eller case studies som viser hva du har oppnådd.
- Bruk innhold som blogginnlegg, videoer eller infografikker for å informere.
Eksempler:
“Har du hørt om arbeidet vårt med å styrke lokalsamfunnet?”
“Les hvordan vi har hjulpet over 5000 mennesker med juridiske spørsmål.” - Delta i bransjesamlinger, podcaster og andre events for å skape oppmerksomhet rundt organisasjonen din og hva du gjør.
2. Vurdering
Mål: Overbevise potensielle medlemmer om at medlemskap er verdt det.
Budskap:
- Fokuser på fordelene ved medlemskap, både praktiske og emosjonelle.
- Tilby gratis prøvemedlemskap eller eksklusive ressurser for å bygge tillit.
Eksempler:
“Som medlem får du tilgang til eksklusive nettverksarrangementer, rabatter og faglige ressurser.”
“Prøv medlemskapet i 30 dager uten risiko”
3. Onboarding
Mål: Hjelpe nye medlemmer til å komme i gang og føle seg velkommen.
Budskap:
- Gi en klar veiledning for hvordan de kan komme i gang.
- Tilby en velkomstpakke med ressurser og tips.
Eksempel:
“Velkommen som nytt medlem! Her er en steg-for-steg-guide for hvordan du får mest mulig ut av medlemskapet ditt.”
4. Aktivt engasjement
Mål: Opprettholde engasjement og tilby verdi.
Budskap:
- Inviter til arrangementer, del eksklusivt innhold eller tilby muligheter til å bidra.
- Gi medlemmer muligheten til å dele erfaringene eller meningene sine.
Eksempel:
“Vi ser at du er en aktiv bruker av medlemsfordelene våre – vil du delta på vårt neste eksklusive webinar?”
5. Lojalitet
Mål: Belønne og styrke lojaliteten.
Budskap:
- Tilby eksklusive fordeler, som rabatter, tidlig tilgang til arrangementer eller ambassadørprogrammer.
- Gi anerkjennelse for deres bidrag.
Eksempel:
“Takk for at du er lojal! Som takk tilbyr vi deg en eksklusiv rabatt på medlemsskapet ditt i et helt år!”
6. Risiko for frafall
Mål: Gjenopprette engasjementet.
Budskap:
- Identifiser årsaken til redusert engasjement (f.eks. manglende verdi eller for lite bruk).
Les mer: Slik får du medlemmene til å bruke medlemsfordelene sine. - Tilby insentiver for å engasjere seg, som en personlig melding eller et spesielt tilbud.
Eksempel:
“Vi savner deg! Her er en eksklusiv invitasjon til vårt neste arrangement – vi håper å se deg der.”
7. Re-engasjement
Mål: Vekke interessen hos tidligere eller inaktive medlemmer.
Budskap:
- Minn dem på hva de går glipp av, og tilby en enkel måte å komme tilbake på.
Eksempel:
“Vi har savnet deg! Kom tilbake og få et spesialtilbud for tidligere medlemmer.”
Trinn 3: Automatiser og skaler personaliseringen
Med et CRM som HubSpot kan du automatisere personaliseringen basert på medlemmenes stadie. Bruk workflows til å sende riktig budskap til riktig person på riktig tid. For eksempel:
- Trigger: Et medlem melder seg inn.
- Handling: Send en automatisk velkomst-e-post med en guide for nye medlemmer.
- Trigger: Et medlem har ikke vært aktivt på 30 dager.
- Handling: Send en personlig e-post som sjekker hvordan det går og tilbyr hjelp.
Trinn 4: Mål og forbedre
Personaliserte budskap er ikke en engangsoppgave – det er en kontinuerlig prosess. Bruk data fra CRMet ditt til å måle effektiviteten av budskapene dine:
- Hvilke budskap gir mest engasjement?
- Hvor faller medlemmer fra i reisen?
- Hvordan kan du justere budskapene for å øke effektiviteten?
Fra generell til personlig kommunikasjon
Å personalisere budskap basert på stadie i medlemsreisen er ikke bare en fordel – det er en nødvendighet for å skape varige relasjoner og øke medlemmenes lojalitet. Ved å forstå hvor hvert medlem befinner seg, og tilpasse kommunikasjonen deretter, kan du skape en opplevelse som føles meningsfull og relevant. Husk: Den beste kommunikasjonen er den som føles som den er skapt spesifikt for deg.
Gå tilbake til hovedsiden: Alt du trenger å vite om medlemsreiser